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    甘涌:酒店之10个细节创新服务(四)

    上海悦华大酒店:[衢州]11年3月星级饭店平均房价和出租率 根据浙江省统计局统计数据,11年3月,衢州市星级饭店平均房价为205.93元/间,同比上升15.6%。11年3月,衢州市星级饭店平均出租率为64. “两型社会”背景下酒店业绿色营销路径 绿色营销这一理念在酒店中应用,近年来取得了很大的发展,其安全、健康、环保的理念符合了时代的发展潮流,也迎合了人们消费观念 。

        一、四季酒店提供的车内个性化服务

    个性化服务

        1、四季酒店将在旗下酒店的所有房车和豪华租用轿车上提供无线上网免费服务,此外它更计划在部分轿车内配备可查找酒店信息的iPad以及充电器;

        2、部分酒店驾驶员办理入住手续登记服务;

        3、洛杉矶的四季酒店还推出“车内会议”服务。

        二、客房服务的“温馨提示”卡

        客房房间挂着“DND请勿打扰”,但又要清扫房间、提供夜床服务或送回干净的洗衣怎么办?一张温馨提示卡全部搞掂(如图示):

    温馨提示”卡   

        尊敬的宾客:因您的房间亮着“请勿打扰”灯或挂着“请勿打扰”牌,我们不能为您:清扫房间/提供夜床服务/送回干净的洗衣。如您需要提供以上服务,请拨打“***”,我们随时为您提供服务。

        如此一张温馨提示卡,既避免了打扰客人,又避免客人误以为我们服务的失职,还培训了客人如何使用DND请勿打扰牌,真可谓一举数得。

        三、酒店公共洗手间的一次性马桶座垫纸

    一次性马桶座垫纸

        这也许不是什么新鲜事物,但有了这张一次性马桶座垫纸,会让客人在入侧时免去马桶不卫生的担忧,虽然微不足道,但细节处彰显酒店的用心。

        四、三星GALAXYS3在酒店能当钥匙、遥控器、提供客房服务

    三星GALAXYS3

        入住时接待人员就会附上一支GALAXYS3给房客,因为S3会是用来打开房门的钥匙,同时也是控制房间的遥控器,而且也是房间里的分机。

        五、真正意义上的家外之家

    家外之家

        在美国曼哈顿的BenjaminHotel你可以在每一间房迅速卸下疲惫。酒店非常重视客人的睡眠,希望能够提供像家一样的感觉。它的助眠设施一应俱全,甚至提供睡前点心,如:牛奶、饼干、安定茶。它的睡眠菜单里准备了12款枕头,你还可以申请催眠音效。酒店甚至有安眠保证:如果你没睡好,酒店将退还当晚房费。

        六、不同颜色的一次性拖鞋

    一次性拖鞋 

        客房内一次性拖鞋边沿颜色区别,目的是避免住同一间房的客人混穿一次性拖鞋,在“香港脚”盛行的如今,彰显酒店服务更加细心和人性化

        七、酒店公共区域垃圾桶上的鲜花

    鲜花

        酒店公共区域垃圾桶上插一支鲜花,既增强了酒店整体的艺术氛围,更让客人感觉赏心悦目,实在不一样的体验

        八、洗手间清洁质量监督卡

    质量监督卡

        这是一款洗手间清洁质量监督卡,从地面、蹲厕、便器、墙壁、隔板、门、水笼头、台面、洗手盘、镜面,纸篓、垃圾桶,干手机、纸巾、洗手液等等,所有标准规范要求非常齐全,即使一位新入职的PA服务员一看就懂。

        九、客房冲凉区两个地漏

    质量监督卡

        住酒店,有可能在冲凉时碰上上面在洗身子,下面在泡脚,问题就是冲凉区地漏排水不畅,给人很糟糕的感觉,而这家酒店在冲凉区设置了两个地漏,显然就解决了所谓的“泡脚”问题。

        十、小便器内的除味冰块

    除味

        南方相对气温较热的时候多,热的天气很容易产生异味,特别酒店公共洗手间,处理不好,臭气熏天。在男洗手间小便器内倒些冰块在内,可解决小便后尿骚味儿!

    上海悦华大酒店 可飞行的明日豪华酒店指的就是Aeroscraft,它是一艘重400吨的巨型软式飞艇,可用于搭载乘客,其内部空间巨大,相关设施也与豪华班机不相上下。这座飞行酒店的个头相当于两个。 昨天一上班,烟台中心大 酒店 立即自发进行为灾民义捐举动。上班不到1小时累计捐款达2万元。 酒店 副总经理陈香芹表示,灾区同胞的不幸遭遇,牵动着酒店员工的心,希望通。

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